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TABLE DES MATIERES

1) PRESENTATION

2) DEFINITION DES NOTIONS DE BASE DE L'AUDIT, ET APPLICATION A L'AUDIT SOCIAL

3) QUELS REFERENTIELS POUR L'AUDIT SOCIAL ?

4) LA CONDUITE D'UNE MISSION D'AUDIT SOCIAL

5) COMMENT EST STRUCTURE CE MANUEL D'AUDIT DU MANAGEMENT DES RH ?

5.1 Quatre domaines d'investigation

5.2. Une approche dynamique par le processus d'amélioration

5.3. Un découpage en critères et sous- critères

5.4. Le manuel d'AUDIT MRH

5.5. Mode opératoire

5.5.1. Cotation des sous-critères

5.5.2. Fiche de synthèse par domaine

5.5.3. Profil AUDIT MRH

5.5.4. Correspondance avec EFQM, PFQ et ISO 9004 et 9001.

5.6. Limites de la démarche AUDIT MRH

6) FICHES D'AUDIT MRH

DOMAINE 1. PRESTATIONS DE SERVICE DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES

CRITERE 1.1. EFFECTIFS ET COUTS DE LA FONCTION

Sous-critère 1.1.1. Effectifs RH

Sous-critère 1.1.2. Flux entrée / sortie de la fonction RH

Sous critère 1.1.3. Coûts de la fonction RH et de ses prestations

CRITERE 1.2. GESTION DE L'INFORMATION

Sous-critère 1.2.1. Disponibilité des données

Sous critère 1.2.2. Fiabilité des données

Sous-critère 1.2.3. Sûreté des données

Sous-critère 1.2.4. Réactivité

CRITERE 1.3. QUALITE DES PRESTATIONS RH

Sous-critère 1.3.1. Qualité perçue

Sous-critère 1.3.2. Indicateurs internes de qualité RH

CRITERE 1.4. EQUIPEMENT ET ACHAT DE PRESTATIONS

Sous-critère 1.4.1. Systèmes d'information

Sous-critère 1.4.2. Locaux dédiés à la RH

Sous-critère 1.4.3. Achat de prestations RH

FICHE DE SYNTHÈSE

DOMAINE 2. LA CONTRIBUTION STRATÉGIQUE DU MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

CRITERE 2.1. PRISE EN COMPTE DES RH COMME FACTEUR STRATEGIQUE

Sous-critère 2.1.1. Anticipation et révision des besoins en ressources humaines

Sous-critère 2.1.2. Rôle stratégique de la DRH

Sous-critère 2.13. Maîtrise des coûts salariaux

CRITERE 2.2. MAITRISE DES PROCESSUS RH

Sous-critère 2.2.1. Processus de recrutement et d'intégration

Sous-critère: 2.2.2. Processus de gestion des carrières, mobilité et promotion

Sous-critère: 2.2.3. Processus de développement des compétences et de formation

Sous-critère: 2.2.4. Processus d'augmentations individuelles

CRITERE 2..3. GESTION DES DIRIGEANTS, EMPLOIS-CLES, ET HAUTS POTENTIELS

CRITERE 2.4. ORGANISATION ET PROCESSUS

Sous-critère 2.4.1. Décentralisation et processus

Sous-critère 2.4.2. Organisation des temps de travail et des équipes

FICHE DE SYNTHÈSE

DOMAINE 3 LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES ET LA CONDUITE DU CHANGEMENT

CRITERE 3.1. LEADERSHIP

Sous-critère 3.1.1. Visibilité du soutien de la Direction

Sous-critère 3.1.2. Cohésion de l'encadrement

Sous-critère 3.1.3. L'engagement de la fonction RH

Sous-critère 3.1.4.: Mise en cohérence des systèmes de GRH

Sous-critère 3.1.5. Planification et plans de progrès

CRITERE 3.2. PARTAGE DES VALEURS

Sous-critère 3.2.1. Vision et valeurs

Sous-critère 3.2.2. Information du personnel sur les enjeux et les objectifs de l'entreprise

Sous-critère 3.2.3. Orientation client

CRITERE 3.3. CREER ET SOUTENIR UN RESEAU INTERNE FAVORABLE AU CHANGEMENT

Sous-critère 3.3.1. Faire émerger des leaders et des innovateurs

Sous-critère 3.3.2. Piloter les pilotes

Sous-critère 3.3.3. Mobiliser l'encadrement intermédiaire

Sous-critère 3.3 4.. Relations sociales formelles et dialogue social

CRITERE 3.4. CREER ET SOUTENIR UN RESEAU EXTERNE

Sous-critère 3.4.1. Information sociale des actionnaires, investisseurs et/ou financeurs

Sous-critère 3.4.2. Engagements vis à vis de la responsabilité sociale de l'entreprise

Sous-critère. 3.4.3. Documentation, réseaux de veille et benchmarking

Sous-critère. 3.4.4. Implication dans l'environnement social et territorial

Sous-critère. 3.4.5. Image socio-économique de l'entreprise

FICHE DE SYNTHESE

DOMAINE 4. MOTIVATION ET IMPLICATION DU PERSONNEL

CRITERE 4.1. PARTICIPATION DU PERSONNEL

Sous-critère 4.1.1. Développement de l'initiative et de la créativité

Sous-critère 4.1.2. Responsabilisation

CRITERE 4.2. ENCOURAGEMENT DES EFFORTS ET RECONNAISSANCE

Sous-critère 4.2.1. Entretiens professionnels, fixation et évaluation des objectifs individuels

Sous-critère 4.2.2. Rémunérations

Sous-critère 4.2.3. Reconnaissance

CRITERE 4.3. SUIVI DE LA MOTIVATION ET DE L'IMPLICATION.

Sous-critère 4.3.1. Ecoute du personnel (hors encadrement)

Sous-critère 4.3.2. Indicateurs internes (hors encadrement)

Sous-critère 4.3.3. : Motivation et implication de l'encadrement

CRITERE 4.4.: CONDITIONS DE TRAVAIL ET SECURITE

FICHE DE SYNTHÈSE

7) PROFIL AUDIT MRH

8) ANNEXES

8.1. Exemples d'application

8.2. Corrigé

8.3. Index des mots-clés

8.4. Bibliographie

8.5. Sites Internet